Política de privacidad
AVISO DE PRIVACIDAD E INFORME DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
INNA RESORT & SPA
Razón Social: NARAN PROYECTO 2
RFC: NPD21015QB8
Nombre Comercial: INNA Resort & Spa
Domicilio: Puerto Morelos, Quintana Roo, México
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS
El responsable del tratamiento de sus datos personales es la persona moral identificada bajo la razón social NARAN PROYECTO 2, operando comercialmente como INNA Resort & Spa, con el domicilio físico previamente descrito.
Para cualquier asunto relacionado con la privacidad y protección de sus datos, ponemos a su disposición los siguientes canales de atención:
Correo Electrónico para Asuntos de Privacidad y Reservaciones:
reservation@innaresorts.com
Teléfono de Atención:
+52 998 100 8022
2. OBJETIVO Y LEGISLACIÓN APLICABLE
El presente Aviso de Privacidad se emite en total cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) vigente en los Estados Unidos Mexicanos.
Su objetivo es garantizar el derecho de todas las personas a conocer, actualizar, rectificar y oponerse al manejo de la información que se haya recabado en nuestras bases de datos o archivos, asegurando la privacidad, confidencialidad y seguridad de nuestros huéspedes, clientes, proveedores y colaboradores.
3. DATOS PERSONALES QUE SE RECABAN
Para cumplir con las finalidades señaladas en el presente documento, INNA Resort & Spa podrá recabar las siguientes categorías de datos:
Datos de identificación:
Nombre completo, firma oficial, identificación oficial con fotografía, nacionalidad y fecha de nacimiento.
Datos de contacto:
Dirección física, correo electrónico, número de teléfono fijo y celular.
Datos patrimoniales o financieros:
Datos de tarjetas de crédito o débito (para garantizar o procesar pagos de reservaciones), información fiscal para facturación corporativa.
Datos sensibles:
En cumplimiento con la ley mexicana, se consideran sensibles aquellos datos que puedan revelar aspectos íntimos o dar pie a discriminación.
INNA Resort & Spa únicamente recabará datos de salud básicos cuando el huésped los proporcione voluntariamente para requerimientos específicos de accesibilidad, alergias alimentarias o emergencias médicas durante su estancia.
4. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS
Los datos personales recabados serán utilizados para las siguientes finalidades necesarias para el servicio:
- Gestión, confirmación, modificación y administración de reservaciones de habitaciones, paquetes y servicios del resort.
- Proceso de registro (Check-in) y salida (Check-out) de los huéspedes.
- Procesamiento de pagos, cargos de consumos y facturación fiscal aplicable.
- Atención y seguimiento a solicitudes de servicio, comentarios o quejas de los clientes.
- Garantizar la seguridad del establecimiento mediante sistemas de videovigilancia en áreas comunes.
Finalidades secundarias (Mercadotecnia)
- Envío de ofertas, promociones, actualizaciones de tarifas y publicidad exclusiva del hotel.
Nota: El titular de los datos podrá manifestar en cualquier momento su negativa para el uso de sus datos en estas finalidades secundarias a través de nuestros canales de contacto (reservation@innaresorts.com).
5. TRANSFERENCIA DE DATOS
INNA Resort & Spa podrá transferir sus datos personales a terceros proveedores de servicios tecnológicos (como sistemas de gestión hotelera y procesadores de pago seguros) indispensables para la correcta ejecución del servicio contratado.
Asimismo, se podrán transferir datos a autoridades competentes en los casos previstos por la legislación mexicana vigente (asuntos de seguridad, requerimientos fiscales o emergencias de salud).
6. DERECHOS ARCO
(Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)
De conformidad con la ley mexicana, los titulares de los datos tienen derecho a ejercer sus derechos ARCO en cualquier momento:
Acceso
Conocer qué datos personales tenemos de usted y para qué los utilizamos.
Rectificación
Solicitar la corrección de su información en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o esté incompleta.
Cancelación
Solicitar que eliminemos sus datos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que no están siendo utilizados adecuadamente (salvo que exista una obligación contractual o legal de retención).
Oposición
Oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (como fines publicitarios).
7. PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DE DERECHOS ARCO
Para ejercer cualquiera de los derechos ARCO, el titular o su representante legal deberá enviar una solicitud por escrito al correo electrónico reservation@innaresorts.com, la cual deberá contener:
- Nombre del titular y medios de contacto (correo electrónico o domicilio) para comunicarle la respuesta.
- Documentos oficiales que acrediten la identidad del titular (o carta poder en caso de representante legal).
- Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos ARCO.
- Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.
Plazos de respuesta
El responsable comunicará al titular, en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la fecha en que se recibió la solicitud, la determinación adoptada.
Si resulta procedente, se hará efectiva la misma dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que se comunique la respuesta.
8. MEDIDAS DE SEGURIDAD
INNA Resort & Spa adoptará las medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas que sean razonables y necesarias para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado.
El acceso a las bases de datos está estrictamente restringido al personal autorizado bajo rigurosos acuerdos de confidencialidad.
9. MODIFICACIONES AL AVISO DE PRIVACIDAD
Este Aviso de Privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales o de nuestras propias necesidades operativas.
Cualquier modificación será publicada de manera oportuna a través de nuestra página web oficial para consulta de todos los usuarios.
